Muitas vezes as empresas se preocupam em enfeitar muito as
coisas e não fazem o essencial, se inspire nessa história:
UM FÓSFORO, UMA BALA DE MENTA, UMA XÍCARA DE CAFÉ E UM
JORNAL
Um homem estava dirigindo há
horas e, cansado da estrada, resolveu procurar um hotel ou uma pousada para
descansar. Em poucos minutos, avistou um letreiro luminoso com o nome:
"Hotel Venetia".
Quando chegou à recepção, o
hall do hotel estava iluminado com luz suave. Atrás do balcão, uma moça de
rosto alegre o saudou amavelmente: "- Bem-vindo ao Venetia!"
Três minutos após essa
saudação, o hóspede já se encontrava confortavelmente instalado no seu quarto e
impressionado com os procedimentos: tudo muito rápido e prático.
No quarto, uma discreta
opulência; uma cama, impecavelmente limpa, uma lareira, um fósforo apropriado
em posição perfeitamente alinhada sobre a lareira, para ser riscado. Era
demais! Aquele homem que queria um quarto apenas para passar a noite, começou a
pensar que estava com sorte.
Mudou de roupa para o jantar (a
moça da recepção fizera o pedido no momento do registro). A refeição foi tão
deliciosa, como tudo o que tinha experimentado, naquele local, até então.
Assinou a conta e retornou para o quarto. Fazia frio e ele estava ansioso pelo
fogo da lareira. Qual não foi a sua surpresa! Alguém havia se antecipado a ele,
pois havia um lindo fogo crepitante na lareira. A cama estava preparada, os
travesseiros arrumados e uma bala de menta sobre cada um. Que noite agradável
aquela!
Na manhã seguinte, o hóspede
acordou com um estranho borbulhar, vindo do banheiro. Saiu da cama para
investigar. Simplesmente uma cafeteira ligada por um timer automático, estava
preparando o seu café e, junto um cartão que dizia: "Sua marca predileta
de café. Bom apetite!" Era mesmo! Como eles podiam saber desse detalhe? De
repente, lembrou-se: no jantar perguntaram qual a sua marca preferida de café.
Em seguida, ele ouve um leve
toque na porta. Ao abrir, havia um jornal. "Mas, como pode?! É o meu
jornal! Como eles adivinharam?" Mais uma vez, lembrou-se de quando se
registrou: a recepcionista havia perguntado qual jornal ele preferia.
O cliente deixou o hotel
encantando. Feliz pela sorte de ter ficado num lugar tão acolhedor. Mas, o que
esse hotel fizera mesmo de especial? Apenas ofereceram um fósforo, uma bala de
menta, uma xícara de café e um jornal.
